您的位置:365医学网 >> 专家访谈 >> 正文

“人民医院一定要让人民满意”——记全国政协委员、江苏省人民医院院长黄峻的办院探索
作者:王晶[1] 
单位:新乡医学院第二附属医院[1]  
文章号:W015844  
2007/1/31 17:52:26    
文字大小:

编者按:在医患关系普遍紧张的大环境下,公立医院、尤其是大型公立医院如何提高医疗质量、提高医院信誉、提高患者满意度,成为摆在医院“当家人”面前的严峻课题。全国政协委员黄峻是著名的心血管专家,也是一名勇于探索的医院院长,他怀着强烈的事业心和责任心,把“以病人满意为中心”作为办院准则,使江苏省人民医院在短短几年内在学科建设和医疗服务方面取得了突出的成绩。  365医学网 转载请注明
365医学网 转载请注明
  以“中心”带动优质服务 365医学网 转载请注明
  江苏是有名的经济强省,作为省级综合性医院,江苏省人民医院的医疗技术和服务水平自然也要走在前列,不但要满足江苏省人民的医疗救治需求,还应拥有能在全国产生影响的尖端技术和学科。黄峻瞄准国际前沿,紧紧把握学科交叉、跨学科技术发展的最新趋势,首先建立起“冠心病诊治中心”,该中心整合心脏内科、心脏外科、门急诊及相关科室,集院前急救、胸痛急诊、冠心病诊断、冠心病介入治疗与外科手术治疗、冠心病康复及预防宣教于一体,可谓现代冠心病诊疗康复保健新体系。同时建立起“绿色通道”,使冠心病人能在第一时间内得到治疗,医学救治水平和抢救成功率大大提高。 365医学网 转载请注明
  冠心病诊治中心的发展模式,为医院其他中心的组建积累了成功的经验。此后,医院相继成立了脊柱中心、颅底外科中心、血管中心等若干个跨学科组建的治疗中心,其中肝移植中心是国内首家以活体部分肝移植为特色的省级肝脏移植中心,江苏省3/5的肝移植手术是在这里完成的,全国3/5以上的活体肝移植手术也是在这里完成的。这些中心的相继组建,对内大大促进了交叉学科和边缘学科的发展,推动了学科的整体建设与发展,对外让患者享受到便捷、优质、先进的医疗服务。 365医学网 转载请注明
  创新管理最终使病人受益 365医学网 转载请注明
  一批批“中心”的建立使医疗技术得到了极大的提升,但是,对于医院的长远规划来说,仅仅技术创新显然是不够的。公立医院过去在服务形象和水平方面一直受到社会的批评,在当前优质医疗资源紧缺、医患矛盾频频发生的背景下,高效的管理和优质的服务对医院的发展显得格外重要。 365医学网 转载请注明
  黄峻深知管理内涵的丰富性和特异性,他鼓励科室在管理上进行多种管理模式的探索,使医疗技术在科学规范、流程优化和服务模式创新支撑下发挥出最大最优效应,最终使病人受益。 365医学网 转载请注明
  在医院的支持下,生殖中心大胆地聘用有经验的咨询公司,引入国际管理标准,为中心建立了一些服务和质量检测体系,帮助中心实施。这一举措是公立医院进行改革创新的一次大胆而有益的尝试,病人满意度也因此而得到明显的提高。 365医学网 转载请注明
  人性化服务,没有什么不可能 365医学网 转载请注明
  2002年,国际骨关节病中心在院内建立,资深骨关节专家、美籍华人张中南担任科主任。黄峻大胆提出,要将中心作为人性化服务模式创新的试点,采用国际先进的理念,摈弃以往公立医院服务恶劣的痼疾。 365医学网 转载请注明
  中心提出“以病人为中心”的服务宗旨,决定改变以往骨关节置换患者家属必须全程陪护的模式,避免“家属比患者多”,提出患者的起居完全由医护人员照顾。消息传出,大多数人摇头,认为不可能。然而今天,这一“不可能”已在该院成为现实,中心充分尊重病人的知情权、隐私权,注重个性服务,超越患者需求,独特的双语查房、交接班制度使患者感受到丰富的服务文化,集生理、生活和心理护理为一体的全程无陪护服务让患者深受其益。三年多来,中心创造了术后零感染、零并发症的奇迹,大大加快了病人康复的进程,病人满意率几近100%,其人性化服务得到了卫生部领导的高度评价,全国各地参观单位也络绎不绝。这一人性化服务的探索与实践还获得了江苏省社科联2003-2004年度“社科应用研究精品工程”优秀成果一等奖。 365医学网 转载请注明
  黄峻进一步把这一服务模式推广到消化科、产科等五个病区,创建“舒心病房”,开展整体化护理服务,实行弹性排班制。随着护理工作内涵的不断深化,服务质量和病员的满意度显著提高。这种成效显著的服务试点正在全院更大范围内推广。 365医学网 转载请注明
  黄峻的一系列努力没有白费。如今,江苏省人民医院已然在公立医院的领域打出了一块响当当的牌子,学科综合实力在不断提升,并确定了心脏科和肝脏移植中心这两个“重中之重”。2005年,经卫生部批准,中国活体肝脏移植研究所在该院成立。精良的设施、过硬的技术、贴心的服务吸引着全国各地的病人纷至沓来。面对这些令人骄傲的成绩,黄峻只淡淡一句话:“人民医院一定要让人民满意”。 365医学网 转载请注明
365医学网 转载请注明
  相关链接 365医学网 转载请注明
  黄峻,江苏省人民医院(南京医科大学第一附属医院)院长,南京医科大学副校长、第一临床医学院院长,教授、主任医师,博士生导师。江苏省医学会副会长、江苏省医院管理学会副会长、中华医学会心脏起搏和心电生理学会常务委员、江苏省心血管病学会主任委员、中国高血压联盟江苏分中心主席、江苏省康复医学会副主任、骨质疏松学会江苏分会主任。 365医学网 转载请注明
  长期从事心脏内科临床工作,尤其擅长高血压、复杂性心律失常、冠心病和高血脂症的治疗。着重于探索PTCA(经皮冠脉球囊扩张术)后再狭窄的机理和防治方法,取得一定成果。在国内外学术刊物上发表论文70余篇;著作有《心脑血管疾病大型临床试验》、《心脏传导系统疾病》、《心脑血管疾病的溶栓治疗》等。多次获得卫生部和省级科技成果奖。
转载请注明:内容转载自365医学网 
http://www.365nao.com
作者简介
王晶
单位:新乡医学院第二附属医院
简介:
进入作者主页
该作者其他相关文章

最新课件

课件下载排行

免责条款隐私保护版权声明365医学网招聘RSS订阅投稿校园招聘
客服中心 4000680365 任老师:18631963501 孙老师:18963323483 刘老师:13306339682 service@365yixue.com 编辑部 editor@365yixue.com
心血管网 版权所有 © 365heart All Rights Reserved. 京ICP备12009013号-1 京卫网审[2013]第0056号 京公网安备110106006462号
互联网药品信息服务资格证书(京)-非经营性-2013-0035