中国的医疗体制和保障体制的确需要改革，但改革是一个艰难的过程，不能一蹴而就。在目前，只要我们医护人员掌握一些处理医患关系的技巧，许多矛盾和纠纷是可以化解和避免的。　　首先，科主任和护士长对患者的态度，直接影响着医护人员对患者的态度，因此领导的示范作用非常重要。此外，大部分医护人员愿意在临床能力上下功夫，但却容易忽视患者的感受，其结果往往是患者产生了抵触情绪，而医护人员自己却浑然不觉。目前，医护人员普遍缺乏与患者沟通的能力和技巧，亟须得到相关的培训。　　定期举办医患互动会，让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长，可以增加患者的信任和了解。同时进行换位思考，角色互换，可以增加相互理解。互赠小礼品可以增加医患之间的感情。我所在的病区曾经举办过两次医患互动会，不但消除了隔阂和某些不满，也转变了医护人员的服务观念。　　学会与患者交朋友，针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离。如果能将自己的电话号码告知患者会起到意想不到的效果。上班时间患者尚难见到忙碌的主治医生和主任医师，下班后更是不知其去向。如果患者能有主治医生的电话号码，意味着患者有事可以随时找到对自己病情最了解的医生，患者心里会觉得特别踏实和感激，不仅可以增强患者内心的安全感，也有利于主治医生及时了解和发现问题。我自从将自己的电话号码告知患者以来，尚无一例患者有过投诉和不满，主动要求我主刀做手术者明显增加。　　自己主管和手术的患者要亲自过问，不能满足于听取别人的汇报。外科是最容易发生医患纠纷的地方，不能做完手术就万事大吉了。我对自己手术后当天的患者，至少要去看两次，节假日如果不能去医院，也一定会给患者打个电话，亲自交代几句，不但患者感觉受到重视，自己也比较放心。今年春节，我刚到家两天就接到一位术后患者的