作为医生，收入不高，工作勤勤恳恳，节假日需要值班，还要做科研写论文，实在不易！ 却得不到社会的尊敬和患者的认可，打骂医护人员的事件时有发生，倍感委屈！

     作为患者，看病难、住院难、手术难，最需要温暖的时候，感受到的是冷陌！尽管中国的医疗费用是世界上最低的国家之一，因需自费或部分自费，仍然感觉难以承受。

     中国的医疗体制和保障体制的确需要改革，也的确艰难。在目前作为医护人员，只要掌握了一定处理医患关系的技巧，许多矛盾和纠纷可以避免和化解。

     首先，科主任和护士长对患者的态度，直接影响着医护人员对患者的态度，因此领导的示范作用非常重要。医患之间的沟通能力需要培训，大部分医护人员缺少这方面的能力，或不够重视。多数人愿意在临床能力上下工夫，而忽视患者的感受，往往让患者产生抵触情绪，而医护人员却浑然不觉。

     定期举办医患互动会，让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长，以及可以提供优质服务的承诺，可以增加患者的信任和了解，在目前普遍存在信任危机的情况下，患者的信任非常重要！同时进行换位思考，角色互换，可以增加理解。互赠小礼品可以增加医患之间的感情。我们病区曾经举办过两次医患互动会，不但消除了隔阂和某些不满，也转变了医护人员的服务意识。学会与患者交朋友，针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离。如果能将自己的电话号码告知患者会起到意想不到的效果。上班时间患